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推进网格化管理 提升居民幸福感

作者:刘璐     发布时间:2019-02-21        

东丽区以万新街道为试点,推进网格化管理工作,把网格化管理做精、做细、做出实效,着力构建“网格化+大数据”治理体系,切实提升城市基层社会治理的能力和水平。

“吴姨,这户口本您收好,您的信息已经更改完了,现在户口已经在咱们社区了。以后还有什么需要帮忙的,您就给我打电话,我随叫随到。”万新街道铁城公寓社区的网格员陈堃刚刚帮助社区居民吴大娘办理完户籍信息变更。吴大娘的户口在河东区,属于集体户口,为了孩子上学,她想把户口办理到居住地铁城公寓。陈堃作为该楼栋的网格员,在主动上门问询、搜集居民急需的各类服务项目时了解到这一情况,就主动带吴大娘到社区公安警务站办理了户籍信息变更。吴大娘说:“以前办户籍信息变更还得去派出所,距离远,我年纪大,行动不方便。现在咱社区有网格员,我有什么需要都能帮我解决,方便多了。”

像陈堃一样的网格员,铁城公寓社区共有12名,按照“一人一格、综合履职”等原则,网格管理实行定人、定格、定责。他们每天上午和下午都要在网格内巡查,使用手机终端“社区E通”入户采集信息,基本了解每个家庭的具体状况。对居民咨询的有关问题,要了解清楚、解释准确;对居民要求办理的事项,按照有关规定和要求,能办结的立马给办,不能办结的就一次性告知服务对象申办事项的有关政策、办事程序及所需的全部资料,帮助居民自己办结,提高办事效率。同时,网格员如果发现网格内发生重大矛盾纠纷、重大治安风险等,立即通过手机终端“社区E通”进行上报,由街道网格系统平台转办处置部门进行处置。

万新街道网格管理中心配备专人负责街道网格系统平台的运营,一方面建立“网格员与志愿者相结合、网格与部门相结合”的信息采集机制,健全“一方采集、多方响应”的关联比对机制,确保对网格员上报的重大问题迅速做出复核、研判后,及时交由同级党政领导和相关职能部门负责人进行有效处理。另一方面坚持客观公正、注重实绩、奖勤罚懒原则,对网格员的工作进行考核,增强网格员工作的主动性、针对性和实效性,不断夯实网格治理基础,切实提升城市基层社会治理的能力和水平。万新街道网格办负责人说:“目前,各社区网格员正在进行信息采集工作,确保基础信息准确、统一、实用。下一步,我们将进一步完善网格员的服务职能,突出为民、利民、便民的服务理念,改进服务方式,让居民切实体会到便利。”

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